Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Bedingungen für die Rückgabe

Der Kunde kann innerhalb von maximal 25 Tagen nach Erhalt der Bestellung in Deutschland eine Rückgabe beantragen. Dies erfolgt gemäß den §§ 355 und 356 des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) über das Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen sowie den Regelungen des § 312g BGB.

Das Rückgaberecht gilt nur, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

• Das Produkt darf nicht benutzt worden sein und muss sich in einwandfreiem Zustand befinden.
• Das Produkt muss in der Originalverpackung zusammen mit allen enthaltenen Zubehörteilen zurückgesendet werden.
• Das Produkt darf keine Schäden aufweisen, die durch unsachgemäße Verwendung, Veränderungen oder nachträgliche Manipulationen nach der Lieferung entstanden sind.

Aufgrund der Eigenschaften der von dem Shop angebotenen Produkte werden keine direkten Umtausche durchgeführt. Alle Anfragen werden über eine Rückgabe abgewickelt. Wenn der Kunde ein anderes Produkt erhalten möchte, muss eine neue Bestellung über die Website aufgegeben werden.

Personalisierte oder nach individuellen Anforderungen angefertigte Produkte sind gemäß § 312g Absatz 2 Nr. 1 BGB vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Ein Rücksendeetikett befindet sich bereits im Paket, das an den Kunden geliefert wird. Der Kunde erhält das Rücksendeetikett zusammen mit der Ware und kann es direkt nach Erhalt der Bestellung verwenden.

2. Verfahren zur Rückgabe

Um eine Rückgabe zu beantragen, muss der Kunde:

• innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Anfrage per E-Mail senden und die Bestellnummer sowie die erforderlichen Informationen zur Identifizierung angeben.
• die Bestätigung des Kundenservice mit den Rückgabeanweisungen abwarten.
• das Produkt ordnungsgemäß vorbereiten, vorzugsweise in der Originalverpackung, und das im Paket enthaltene Rücksendeetikett verwenden.

3. Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird der Rückerstattungsprozess eingeleitet.

Die Rückerstattung wird innerhalb von 1–3 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung der Rückgabe bearbeitet.

Der Betrag wird über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die beim Kauf verwendet wurde, sofern keine ausdrückliche andere Vereinbarung mit dem Kunden getroffen wurde.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bankinstitut oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

Bei einer teilweisen Rückgabe wird ausschließlich der Betrag für die zurückgesendeten Artikel erstattet.

Wenn ein Produkt bereits bei der Lieferung einen Herstellungsfehler oder eine Vertragswidrigkeit aufweist, erfolgt die Prüfung gemäß den gesetzlichen Gewährleistungsregelungen des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB), insbesondere §§ 434 ff. BGB.

4. Rückversand und Prüfung der Rückgabe

Der Kunde trägt die Verantwortung für das Produkt, bis es an der angegebenen Rücksendeadresse eingegangen ist.

Nach Eingang der Ware wird eine Prüfung des Produktzustands durchgeführt.

Der Kunde erhält das Ergebnis der Rückgabeprüfung per E-Mail.

5. Kontaktinformationen

E-Mail: getstarted@rivaraabode.com
Telefon: +81 (801) 342 72 83
Adresse: 12-1-106 IKEDA SHINMACHI, NEYAGAWA-SHI, OSAKA-FU 572-0038, JAPAN
Öffnungszeiten: Montag–Freitag 08:30–15:30 Uhr
Liefergebiet: Deutschland